Vendendo serviços on‑line?

1. Defina seu nicho e público-alvo

Nenhuma empresa pode ser tudo para todos, então, enquanto você se prepara para começar a vender on-line, pense em onde sua empresa ou serviços se encaixam no mercado e como você se destaca da concorrência. Reserve um tempo para examinar suas experiências passadas, pontos fortes, prioridades e metas.

Por exemplo, se você administra uma agência, pode ter como objetivo alcançar o maior número possível de clientes potenciais, oferecendo uma ampla gama de serviços básicos a preços acessíveis. Ou talvez você prefira se especializar em uma área específica e ter um preço inicial mais alto. Ambas as empresas seriam parte do mesmo mercado, mas atrairiam clientes diferentes.

Encontre seu público-alvo

Ao definir precisamente seu cliente ideal, você dialogar mais diretamente com as necessidades dele. À medida que você começa, é melhor segmentar um público restrito; quanto mais específico, melhor.

Aqui estão alguns exemplos de características demográficas que você pode considerar ao restringir seu público:

• Gênero
• Faixa etária
• Urbano vs. rural
• Área geográfica
• Nível de renda
• Profissão
• Nível de escolaridade
• Traços de personalidade
• Tamanho do agregado familiar
• Valores
• Hábitos de gasto

Um profissional de marketing com experiência no setor de saúde provavelmente priorizaria o alcance de empresas médicas ou consultórios médicos, enquanto um gerente de projeto com experiência no setor de alimentos e bebidas se apresentaria a restaurantes e grupos hoteleiros.

2. Pesquise seu público

Há várias oportunidades de entender melhor as necessidades do seu público. Redes sociais, fóruns públicos e transmissões ao vivo tornaram a interação digital com o público mais fácil do que nunca.

Grupos do Facebook ou perguntas do Quora

Os grupos do Facebook e do Quora oferecem fóruns on-line gratuitos para pessoas com interesses específicos compartilharem recursos e responderem a perguntas. Há uma grande probabilidade de que já haja grupos do Facebook direcionados ao serviço que você vende. Mesmo que você não tenha permissão para comercializar seu serviço específico no grupo, é um excelente lugar para conhecer as necessidades do seu público.

Answer the Public

A Answer the Public coleta as perguntas que as pessoas fazem on-line sobre assuntos específicos. Basta digitar sua área de interesse e acompanhar as discussões. Fazer isso pode ajudá-lo a identificar as perguntas comuns que seus clientes querem ver respondidas.

Transmissão ao vivo

Se você já tem uma base de clientes nas redes sociais, conversar diretamente com seu público pode esclarecer suas dúvidas ou gerar feedback imediato. Várias plataformas de redes sociais oferecem transmissão ao vivo, incluindo Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram.

Avaliações de livros da Amazon

O valor das avaliações da Amazon está na capacidade do site de alcançar tantos públicos. Procure livros focados nas mesmas necessidades do seu serviço, talvez até mesmo aqueles que você leu. Analisar as avaliações para descobrir o que os compradores esperavam aprender com esses livros lhe proporcionará insights sobre as motivações do seu público.

3. Crie e publique sua loja on-line

Para vender serviços on-line, você precisa de uma loja on-line. Felizmente, você não precisa ser um designer ou desenvolvedor profissional de sites para criar uma loja de e-commerce. Você pode usar um criador de sites on-line para projetar e implementar seu site quando estiver pronto para começar a vender. Depois de ter o layout básico do seu site, você pode começar a criar páginas de serviço que permitam que novos clientes se cadastrem. Você também deve ter outros elementos de design, incluindo logotipo, fotos e vídeos, para destacar os diferentes serviços que oferece.

O layout de site adequado pode melhorar a experiência do usuário e levar a mais vendas, por isso é importante considerar todos os tipos de páginas que seu site precisa. Cada página de serviço deve ter uma descrição detalhada para informar aos clientes o que esperar. É claro que você também pode complementar o texto do seu site com fotos e vídeos para ajudar a mostrar os recursos dos seus serviços. Revise as dicas de design da web para saber como melhorar seu site.

Quando suas páginas de produtos estiverem completas, você deve habilitar seu site para aceitar pagamentos, portanto você precisará de um carrinho de compras e um processador de pagamentos que permita que os clientes paguem com um cartão de crédito. Neste ponto, você também deve saber quanto cobrará pelos seus serviços.

4. Crie uma página de destino

Quando um cliente em potencial chega ao seu site, você tem um curto período de tempo para chamar a atenção dele, por isso é importante ter um site cativante cheio de conteúdo relevante e útil.

Pense em direcionar novos públicos para uma página de destino que priorize informações e imagens que atendam diretamente às necessidades do seu público-alvo. Forneça uma breve visão geral dos seus serviços e convide-os a saber mais. Também é uma ótima oportunidade para incentivar as pessoas a se cadastrarem em sua lista de e-mails.

5. Promova seus serviços

Quando estiver pronto para vender, há várias maneiras de apresentar seus serviços ao seu público-alvo. Escolha os métodos que melhor se adaptem à sua marca e ao público-alvo. Em cada plataforma, seu objetivo deve ser direcionar as pessoas para seu site e fazer com que elas se inscrevam em sua lista de e-mails, para que você possa nutrir o relacionamento e, finalmente, impulsionar as vendas.

Há muitas maneiras de promover seus serviços com as seguintes ferramentas.

• Redes sociais: crie seu público com hashtags, anúncios pagos e projeção orgânica.
• Marketing de influência: ofereça serviços grátis para blogueiros, hosts de podcast ou usuários de redes sociais de seu nicho.
• Publicidade no Google: encontre seus clientes onde eles estão buscando você, usando mecanismos de busca populares.
• Marketing de conteúdo: faça com que sua voz seja ouvida e aumente o tráfego para seu site ao começar seu próprio blog ou podcast.
• Boca a boca: incentive seus clientes a divulgar a notícia com incentivos por recomendação.
• Vídeos do YouTube: inicie um canal para mostrar seus negócios e os serviços que você oferece.

6. Colete informações de contato

A maioria dos clientes potenciais leva um tempo para chegar ao estágio de compra, mas você tem muitas oportunidades de se conectar com eles e vender seus serviços. Pense em oferecer às pessoas uma oportunidade gratuita de download ou aprendizado, como um artigo técnico, modelo ou webinar, em troca do endereço de e-mail. A oportunidade deve resolver um problema do seu público-alvo e demonstrar sua experiência.

Depois de capturar o lead, manter contato depende de você. O marketing por e-mail ainda é uma das ferramentas de vendas mais eficazes; a chave é oferecer valor em cada comunicação antes de solicitar uma venda.

7. Crie conteúdo atraente

Você precisa de conteúdo de qualidade para todos os seus esforços de marketing e publicidade, especialmente seu site. Seu site deve ter páginas de serviço para cada serviço distinto, nas quais os clientes em potencial possam encontrar mais informações sobre suas ofertas. Suas descrições de serviço devem definir com precisão as expectativas do cliente e demonstrar o valor que você oferece.

8. Use SEO (otimização de sites)

Um texto atraente na web pode ajudar você a converter clientes. No entanto, como você vai conseguir novos visitantes para o seu site? O SEO pode aumentar o tráfego de Internet, ajudando você a obter uma boa classificação em mecanismos de pesquisa como o Google. Otimizar seu site para mecanismos de pesquisa e usuários pode gerar mais tráfego e aumentar sua base de clientes o mais rápido possível, sem gastar nenhum dinheiro em publicidade. O SEO pode aumentar a visibilidade on-line e ajudar os clientes interessados nos serviços a encontrar você on-line.

Se estiver vendendo serviços para uma empresa local, você pode usar o SEO local para aumentar sua presença on-line na área geográfica do seu mercado-alvo. No entanto, o SEO leva tempo e tem muitos componentes diferentes, incluindo SEO na página, fora da página e técnico. Portanto, contratar uma agência para ajudá-lo com pelo menos alguns aspectos da sua estratégia pode ser vantajoso. Mesmo que você não saiba muito sobre SEO, ainda pode investir tempo na aprendizagem de táticas de SEO na página, como utilizar palavras-chave em suas descrições de serviço e criar textos de blog que gerem mais tráfego para seu site.

9. Integrar novos clientes

Quando alguém compra seu serviço, a melhor coisa que você pode fazer é garantir que a pessoa se sinta bem com o compromisso. Você deve preparar o cenário para um relacionamento longo e próspero. Além disso, 86% dos consumidores dizem que são mais propensos a fidelizar-se a empresas que investem na integração.

Integração é o período entre uma compra e o primeiro sucesso do cliente que usa o seu serviço. Ao integrar um novo cliente:

• Crie uma experiência personalizada. Use o que você aprendeu sobre cada cliente para fazer com que a interação pareça única e humana. O marketing personalizado pode levar a uma experiência mais satisfatória para seus clientes e aumentar o senso de lealdade aos seus negócios também.
• Defina expectativas claras. Reitere o valor que seu serviço oferece e prepare o cliente para possíveis pontos de atrito.
• Explique tudo em detalhes. Não presuma que, só porque alguém se cadastrou no seu serviço, ele saberá o que fazer ou se sentirá à vontade para mergulhar nas instruções por conta própria. Explique cada etapa, de forma lenta e organizada.
• Esteja presente em cada etapa do caminho. Você (ou sua equipe de atendimento ao cliente) devem estar acessíveis, para caso o cliente ficar bloqueado ou encontrar problemas. Além de manter seus clientes felizes, isso permitirá que você veja onde pode melhorar.
• Celebre as vitórias, pequenas e grandes. Reconheça cada marco ao longo do caminho e lembre aos clientes que eles estão no caminho para o sucesso.

10. Construir e manter relacionamentos com clientes

A criação proativa de relacionamentos, por meio de comunicação regular e atendimento ao cliente de qualidade, ajudará a manter as pessoas envolvidas com sua empresa de forma duradoura. Pense em agendar contatos regulares, enviar brindes por fidelidade ou organizar eventos on-line. E se você decidir oferecer novos serviços, pode até mesmo optar por oferecer uma prévia ou um desconto aos clientes antigos, para agradecê-los por sua confiança ao longo dos anos.

Comercialize seus serviços on-line de maneira eficaz

Se você tem uma empresa baseada em serviços, vender on-line possibilita que você alcance mais clientes do que nunca. Trabalhe para construir relacionamentos de confiança com os clientes antes e depois da venda. Comece entendendo seus pontos fortes e antecipando as necessidades do seu cliente ideal. Depois, após a venda, prepare-se para o sucesso contínuo, fornecendo seus serviços de forma confiável, comunicando-se com sua base de clientes e mantendo as pessoas envolvidas e animadas com sua empresa.

O Mailchimp simplifica seu marketing para ajudá-lo a vender serviços on-line. Com a plataforma de marketing completo, é possível vender para qualquer público criando um texto atraente e otimizando-o para os mecanismos de pesquisa, criando listas de e-mail e marketing eficaz para clientes potenciais, independentemente de onde estejam na jornada do cliente.

Pronto para começar a vender serviços on-line? Use o criador de sites de arrastar e soltar para criar seu site e páginas de destino. As habilidades de desenvolvimento e design da web são opcionais, tudo o que você precisa é de uma ótima ideia e as ferramentas de marketing certas para começar a vender seus serviços hoje.